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关于移动315优质服务专题报道的一些看法

天兴工作室 2012-03-10 日记 4730 1 评论


3.15马上要来了,各行各业或真的或装的都在准备一些东西来应付这个“国际消费者权益日”。湖北移动官网今日上线了一个专题“冠军品质,慧选移动”的315专题报道。天兴通讯仔细的看了一下,发表些自己的看法。

首先就是有关于移动的计费问题。移动方面是这样说的:“湖北移动围绕客户消费的全过程,针对可能影响客户感知的各个环节,逐步建立起全面的“透明消费”服务体系,切实保障了手机客户消费的知情权、选择权,为消费者营造透明、放心的消费环境。”分为以下几个方面:

业务扣费 主动提醒:2012年起,订购包月或点播类增值业务,首次扣费前,将收到10086扣费提醒短信。

0000查询 自由退订: 客户发送短信“0000“至10086,即可快速查询、退订到截止目前除套餐内包含业务外所订购的包月类增值业务。

开户入网 首次提醒:客户入网,移动将下发短信告知资费套餐,包月类增值业务及资费标准。

收费误差 双倍返还:在规定时间内,凡多收错收的语音、数据流量、增值业务等费用,均予以双倍返还。

充值延期 轻松使用:2012年新发行充值卡有效期由2年延长至5年,已发行未到期的充值卡有效期自动顺延3年。

天兴通讯以多年从事通讯行业的经验来看这几点:第一点订购包月或点播类增值业务会有扣费提醒短信这点移动是做到了;

第二点发送“0000”至10086也是早就有了的,还不晓得的朋友赶紧试一下;

第三点新入网用户开通当日会收到很多短信告知你开通什么套餐,套餐里面有什么业务,这一点移动做的有待商榷,我们经常会听到客户的抱怨,为什么会收到这么多的短信,其实有很多客户并不知道移动下发的短信中那些标识啊、业务名称啊到底是什么东西,她就是觉得收到这么多看不懂的短信很烦,而且上面一条条写着开通什么什么业务(其实很多是基本业务或者免费业务)用户心理觉得不踏实,觉得移动是不是又在乱扣费了呢?建议移动直接下发一条短信告诉用户开通了什么套餐里面有多少话费余额就够了。

第四点天兴通讯QQ群里面有一位朋友验证了的,移动多扣了他200多块钱,返还了他400多块。移动用户们如果发现自己的话费有被错扣的现象,千万不要想着麻烦算了,一定要坚决投诉到底啊。

第五点没什么好说的,以后充值卡这个东西可能要消失了,网银啊在线支付啊什么的多方便!

后面还有一些移动自夸自擂或者是真实存在的说法,天兴通讯就不一一列举了,有兴趣的朋友可以去围观下:http://zt.cnhubei.com/2012yidong315/

关于移动315优质服务专题报道的一些看法 优质服务 移动315 日记 第1张


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